(资料图)

兰陵县行政化审批服务局坚持企业群众需求导向，聚焦解决群众的“急事难事烦心事”,紧扣政务服务“一网通办”“一窗受理”等重点目标任务，纵深推进审批服务便利化制度改革，打造更便捷的“一站式”政务服务，助力全县经济高质量发展。

进“一扇门”，事项“集中办”。按照“应尽必进”的原则，将1206项政务服务事项进驻到政务大厅集中办理，同时，加大窗口授权力度，规范审批服务，确保“清单之外无审批”。实现了群众办事“只进一扇门，办成一揽子事”。坚持以“综合窗口+24小时自助服务+政务服务网+移动端”相融合的服务模式，倡导群众“网上办”“自助办”。大力推广“爱山东”APP运用，推进政务服务“掌上办”。

到“一个窗”，事项“一次办”。进一步优化政务大厅办事窗口，推行无差别“一窗受理”，同时，提供税票申领、民生服务和不动产登记等个性化高频全流程审批服务。全面推行“一件事一次办”改革，按照“一次告知、一表申请、一套材料”的要求，建立起“一窗受理、内部流转、同步审批、统一发证”的新模式，推动基本成熟的关联性强、办事需求量大、跨部门跨层级政务服务事项集成办理、极简办理、一次办成。设立“一件事一次办”专窗，截至4月份，已累计办理560件，大大减少群众提交材料、跑腿次数及办理时间。

绿色通道，服务“帮代办”。坚持“自愿委托、协同联动、依法实施、高效便民”的原则，畅通为民服务绿色通道，在政务大厅设置帮办代办专窗，由入驻单位帮代办人员通过线下窗口+线上微信等方式帮办代办相关事项，让企业群众享受更热心、贴心、暖心的服务，目前可帮办代办事项达300多项，已帮助2100余人次完成业务办理。

“吐槽找茬”，群众“监督办”。在县级政务大厅和乡镇民生服务中心的所有窗口都配备统一的“好差评”评价器，严格落实“一事一评”，以评价结果倒逼工作人员提高服务效率。同时在政务大厅设立“办不成事”窗口，第一时间收集办事企业和群众反映的问题，及时与相关单位沟通协调，分析研判，提出解决方案，帮助办事人员解决急难愁盼问题。

通讯员 王红建